今年3月份，尹老汉在县城一品牌摩托车专卖店买了辆汽油三轮摩托。5月16日中午，邻居突然从外面喊：“着火了。”尹老汉跑出来一看，放置摩托车的门洞都已被火焰包围，扑灭大火后，他发现三轮摩托车烧得只剩下框架，而门洞中摆放的木箱、农机具等物品均已损坏，初步估计损失达5000元。随后，尹老汉多次找到销售商要求赔偿，但因没有相关部门出具的火灾责任认定书和质检报告，商家不予赔偿。
5月27日，尹老汉向孟村12315中心投诉。调解人员当天查看了燃烧后的三轮摩托框架，并请事故现场三名目击证人出具了书面证言。随后，调解人员联络到山东生产商。5月30日，经销商、厂家代表和厂家技术人员来到尹老汉家勘查现场，却表示自燃不是质量问题引起。经多次调解，厂家最终同意为尹老汉更换新三轮摩托车。6月2日，经销商将新三轮摩托车拉到尹老汉家中，同时又赔付了5000元的赔偿款。
